前 言：在多次的培訓會上，聽到很多人都在討論他們現(xiàn)在的學習方式變了，有人說他現(xiàn)在每天看看朋友圈分享，關(guān)注了一些公眾號，覺得視野寬廣了許多，看問題角度也不一樣了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，想解決什么問題搜索一下就行了。問答類上很多留言，更是有很人明明對問題沒有深入了解卻強行趣味作答，通常會顯著降低認知成本。

? 無論你是在手機上刷朋友圈，微博，還是在讀書、看公開課，其實接受的都是碎片化知識。長期接受碎片信息，對你的思考能力并沒有提升——你的“網(wǎng)絡(luò)”并沒有擴大；很多都只是沉浸在“我在學習的幻象中”，甚至是有害的——你已經(jīng)習慣了用孤立的知識點去看待問題，習慣了一層、兩層的思維，難以對事物進行五層、六層乃至更深入的剖析。長此以往，你將弱化對于復雜事物的思考能力。對于提高自身的能力，拓展視野和格局，并無太大的意義。一是因為這些大都是碎片化的，不系統(tǒng)的，二是將自己的精力過度地分散到彼此之間沒有關(guān)系的事情上，缺乏專注點，其實機會成本遠遠大于實際成本。更多 可在“談移動閱讀對清潔知識系統(tǒng)構(gòu)建利與弊”一本中談到。? ??

?清潔知識管理是知識管理在物業(yè)清潔、清洗、保潔領(lǐng)域的靈活運用，一般指企業(yè)或個人通過各種工具建立清潔知識體系并不斷完善，進行有關(guān)清潔、清洗、保養(yǎng)知識的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程。由clean120在2010年提出，倡導清潔行業(yè)知識管理體系構(gòu)建為目的，其英文名CleanKnowledge Managent,簡稱CKM。

一、改變傳統(tǒng)習慣：

1.個人知識管理更重要的是觀念的改變，習慣的養(yǎng)成，而不僅僅是工具的使用，工具好是體現(xiàn)了人才的良好習慣的固化。因為人都具有一種惰性情懷，沒有專注投入，很容易把初計劃遺忘，尤其在這個互聯(lián)網(wǎng)浮躁的時代。

2. 短期可能看不到效果，有時不知如何歸類，重要簡單枯燥的操作而認為無意義等等要克服的心理和意志，需要多進行交流、互動、取長補短。

3、主觀上需要明白，要養(yǎng)成CKM的習慣開始是有一定適應(yīng)過程，因為要制作知識分類體系，并按一定規(guī)則存放和歸類，也可利用現(xiàn)成學習工具《清潔技術(shù)函授培訓教程》提高效率，準確歸類；進行資料收集、加工、處理、消化等，并不斷PDCA，就能實現(xiàn)“知識的5S”標識、定位等，從而令自己的知識結(jié)構(gòu)一目了然，很容易找到需要用的。

二、收獲多層意義

1. 通過快速找到同步更新的系統(tǒng)化教程來解決碎片化知識問題， 而不是零散的、片面的、落后的觀點、技術(shù)和方法。

2. 知識型工作者的資本就是"知識"，系統(tǒng)化的管理"個人知識"，做到有激情、有目標地去提高個人綜合競爭力。

3. 收集和消化管理、營銷、技術(shù)等工作所需的知識，能夠在一定時間內(nèi)補充自己各個知識結(jié)構(gòu)層面，同時根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整或內(nèi)容更新。

三、現(xiàn)成工具選擇

目標在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。

1、通過多媒信息化《清潔技術(shù)函授培訓教程》實施CKM，個人可以在短時間內(nèi)處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識，準確地表達知識，提高工作效率和自身能力。

2、建立可比較的模型（如120度清潔管理模式、清潔三維），以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，設(shè)計出比較及評價方案;評估報告將完成知識應(yīng)用過程，在這些模型中挑選出支持決策或得出結(jié)論的便是完成知識應(yīng)用。

3、在快潔管理會員俱樂部中可開展頭腦風暴、專業(yè)論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識應(yīng)用的準備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應(yīng)用知識的規(guī)則意識。

四、知識分類

知識管理的一個基本問題是對知識的分類。按照應(yīng)用的角度，經(jīng)濟發(fā)展與合作組織(OECD)將知識分為個人知識管理，可以分為四類:事實知識(Know-what)、原理知識(Know-why)、技能知識(Know-how)和人際知識(Know-who)。

1、從認知角度出發(fā)，知識又可以分為顯性知識(Explicit Knowledge)和隱性知識(Tacit Knowledege)。顯性知識可以通過文件、形象或其他的溝通過程來傳授，但隱性知識的獲得卻只能依賴于自身的體驗、直覺和洞察力。顯性知識和隱性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，動態(tài)循環(huán)。

2、個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內(nèi)容，而且更是指信息，是從原始材料中組織和系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)。個人知識管理的重點在于對隱形知識的管理，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享，發(fā)現(xiàn)清潔生意的秘密，提高學習能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

五、成為一名的知識工作者

移動信息化時代，各種信息文字隨時可取，碎片化無時無刻在打斷系統(tǒng)的構(gòu)建，知識管理的技巧是21世紀的知識工作者所必需的，可以概括為:檢索、評估、組織、分析、表達、協(xié)同信息的技巧。實際上是處理日常工作中"知識維度"的一系列連續(xù)的動作和操作，并可以根據(jù)需要相互結(jié)合，選擇使用。例如，你可能是在對信息進行評估后才發(fā)現(xiàn)仍然需要檢索一些信息，通過結(jié)合可滿足個人學習，自我培訓所需，同時也為個人針對組織、團體、班組開展培訓工作提供清晰思路及資源。

1、檢索信息的技巧

檢索信息時，首先要確定個人的信息需求和信息來源，選擇合適的信息檢索技巧方法。個人知識管理中，檢索信息的技巧既包括技術(shù)要求很低的問問題然后聽回答的技巧，也包括充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書館的數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫查找信息的技巧。

2、評估信息的技巧

這種技巧不僅指個人可以判斷信息的質(zhì)量，而且指個人必須能判斷這種信息與自己遇到的問題的相關(guān)程度。準確度可從時間界限、綜合全面性、信息面向的對象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關(guān)支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻等。

3、組織信息的技巧

組織信息，需要過濾無用和相關(guān)度不大的信息資源，有效地存儲信息，建立信息之間的聯(lián)系，方便以后的查找和使用。在現(xiàn)代的高科技環(huán)境中，我們用電子文檔、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁，或者用專門快潔管理軟件或移動硬盤來組織信息。

4、分析信息的技巧

分析信息就必須牽涉到如何對數(shù)據(jù)進行分析并從中得出有用的結(jié)論。常用的分析信息的方法是建立和應(yīng)用模型，通過大量的數(shù)據(jù)分析從而得出信息間的關(guān)系。電子表格、統(tǒng)計軟件、數(shù)據(jù)挖掘軟件等提供了分析信息的方法。

5、表達信息的技巧

通過表達信息，可以實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。個人知識在交流、共享中得到升華。

6、信息協(xié)同的技巧

信息技術(shù)的發(fā)展為組織和部門的協(xié)同工作提供了強有力的支持。如通過小組或團隊的形式組織員工進行學習，培訓講師與員工、員工與員工在討論與交流的基礎(chǔ)上對一些要解決的問題進行協(xié)同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。

清潔知識管理（CKM）的技巧是21世紀清潔行業(yè)從業(yè)人員所必需的，無論是對于日常物業(yè)、保潔管理從業(yè)人員還是對于物業(yè)、清潔、家政等公司的創(chuàng)新發(fā)展，其意義不僅僅在開展清潔行業(yè)知識管理體系構(gòu)建本身；也在于CKM投資創(chuàng)業(yè)體系，使這個系統(tǒng)知識點成為你新的觸點，拓展思維網(wǎng)絡(luò)，回歸思考深入運用，從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向知識化、技術(shù)化、信息化方向發(fā)展，清潔的世界需要年輕的清潔工作者加入。（清潔急救網(wǎng)BERT觀點，如蒙轉(zhuǎn)載請備注出處，多謝合作）

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